GARANTÍA 365 MOBO FACÍL | CUANDO UN CLIENTE NO LE GUSTÓ EL PRODUCTO, QUIERE OTRO COLOR, QUIERE OTRO MODELO, YA NO QUIERE EL PRODUCTO PORQUE NO LE CONVENCE, ETC... | CUANDO EL PRODUCTO PRESENTA UNA FALLA EN SU FUNCIONAMIENTO EN CONDICIONES NORMALES, CUANDO UN PRODUCTO TIENE ALGÚN DEFECTO FÍSICO O FALTA ALGÚN ACCESORIO AL MOMENTO DE LA COMPRA, ETC... | COMPROBANTE DE COMPRA | PRODUCTO | EMPAQUE | ACCESORIOS | CONDICIONES ADICIONALES | ||||||||||||||
Obligatorio (si) | No es abligatorio (x) | VIGENCIA garantía de SATISFACCIÓN | VIGENCIA garantía por DEFECTO DE FÁBRICA | TICKET FÍSICO, FACTURA Y/O E- TICKET | EN PERFECTAS CONDICIONES, DE LA MATRIZ PNC | PRODUCTO CON DEFECTO | SIEMPRE QUE SE CUMPLAN LAS CONDICIONES DE LA MATRIZ PNC | COMPLETOS (SOLO PARA AQUELLOS PRODUCTOS QUE LOS CONTIENEN) | Consultar procedimientos para mayor informacion DGE-MPR-AUD-004 Garantías y devoluciónes Incluye la Devolución por Forma de Pago | ||||||||||||
Marca | Tipo | Tipo de Venta | Vigencia | Motivo | Cambios físicos o devolución de Dinero | Vigencia | Motivo | Cambios físicos o devolución de Dinero | Reparación | SATISFACCIóN | DEFECTO DE FÁBRICA | SATISFACCIóN | DEFECTO DE FÁBRICA | SATISFACCIóN | DEFECTO DE FÁBRICA | SATISFACCIóN (EN PERFECTAS CONDICIONES) | DEFECTO DE FÁBRICA | DEFECTO DE FÁBRICA | |||
MOBO | Accesorios | En efectivo o Tarjeta de crédito | 1 año | - No le gustó el producto - Quiere otro color - Quiere otro modelo - Se equívoco de modelo | La devolución de dinero es conforme a la Forma de pago | 1 año | Defecto de fábrica. | Lo aplica la Tienda. | No Aplica. | SI | SI | SI | SI | SI | X | No Aplica. | No Aplica. | El cliente puede hacer valida su garantía en cualquier tienda Mobo Facíl | |||
Mica Protectora Vidrio Protector . | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 1 año | Defecto de fábrica. | Lo aplica la Tienda. | No Aplica. | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | No Aplica. | El cliente debe de hacer valida su garantía solo en la tienda en la que realizo la compro, siempre y cuando en la tienda se le haya colocado | |||||
HUAWEI | Smartphone | En efectivo o Tarjeta de crédito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | Primeros 15 Dias de La Venta | Defecto de fábrica. | Lo aplica la Tienda. Siempre que el equipo no muestre daños físicos y que encienda | No Aplica. | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | No Aplica. | El cliente puede hacer valida su garantía solo en la tienda en donde lo compro | |||
Despues de los 15 días de la venta y hasta los 350 días | Lo aplica Huawei | SI | El cliente tiene que llamar al llamar al Tel: 01 (800) 1482934 del Centro de atención a clientes de Huawei o consultar la página https://consumer.huawei.com/mx/support/warranty-policy/ | ||||||||||||||||||
Credito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 1 año | Defecto de fábrica. | Lo aplica devoluciónes | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | El cliente puede hacer valida su garantía en cualquier tienda Mobo Facíl | ||||||
Accesorios del Smartphone | Credito, efectivo o Tarjeta de crédito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 1 año | Defecto de fábrica. | Lo aplica Huawei | No Aplica. | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | No Aplica. | El cliente tiene que llamar al llamar al Tel: (800) 1482934 del Centro de atención a clientes de Huawei o consultar la página https://consumer.huawei.com/mx/support/warranty-policy/ | ||||
Samsung | Accesorios | En efectivo o Tarjeta de crédito | 1 año | - No le gustó el producto - Quiere otro color - Quiere otro modelo - Se equívoco de modelo | La devolución de dinero es conforme a la Forma de pago | 1 año | Defecto de fábrica. | Lo aplica la Tienda. | No Aplica. | SI | SI | SI | SI | SI | X | No Aplica. | No Aplica. | El cliente puede hacer valida su garantía en cualquier tienda Mobo Facíl | |||
Smartphone | En efectivo o Tarjeta de crédito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 1 año | Defecto de fábrica. | Lo aplica Samsung | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | X | El cliente debe de llamar al Tel: (800) 7267864 de Atención a Clientes o consultar la página www.samsung.com/mx/support o acudir al Centro de Servicio, General Mariano Escobedo 476, Planta baja, Col. Anzures, Alcaldia Miguel Hidalgo, CDMX | ||||
Credito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 1 año | Defecto de fábrica. | Lo aplica devoluciónes | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | X | El cliente puede hacer valida su garantía en cualquier tienda Mobo Facíl | |||||
Accesorios del Smartphone | Credito, efectivo o Tarjeta de crédito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 1 año | Defecto de fábrica. | Lo aplica Samsung | No Aplica. | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | No Aplica. | El cliente debe de llamar al Tel: (800) 7267864 de Atención a Clientes o consultar la página www.samsung.com/mx/support o acudir al Centro de Servicio, General Mariano Escobedo 476, Planta baja, Col. Anzures, Alcaldia Miguel Hidalgo, CDMX | ||||
AT&T | SIM Card | En efectivo o Tarjeta de crédito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | En el momento de la compra. | Problema de activacion. | Centro de Atención a Clientes de AT&T. | No Aplica. | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | El cliente tiene marcar al (800) 2009333 o (800) 1010288 desde un telefono AT&T *611 sin costo | |||
Tarjetas de prepago | En efectivo o Tarjeta de crédito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | En el momento de la compra. | Problema de activacion. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | No Aplica. | El cliente debe de revisarlo directo con los servicios autorizados de Google Play, consultando la página play.google.com/canjear | ||||
ITUNES | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | En el momento de la compra. | Problema de activacion. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | No Aplica. | El cliente debe de revisarlo directo con los servicios de ITUNES en la página https://support.apple.com/es-mx | |||||
AMAZON | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | En el momento de la compra. | Problema de activacion. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | No Aplica. | El cliente debe de revisarlo directo con los servicios de AMAZON en la página www.amazon.com.mx/gp/help/customer/contact-us | |||||
Motorola | Smartphone | En efectivo o Tarjeta de crédito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 1 año | Defecto de fábrica. | Lo aplica Motorola | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | X | El cliente debe de llamar al Tel: (800) 0210000 de Atención a Clientes de Motorola | |||
Credito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 1 año | Defecto de fábrica. | Lo aplica devoluciónes | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | X | El cliente puede hacer valida su garantía en cualquier tienda Mobo Facíl | |||||
Accesorios del Smartphone | Credito, efectivo o Tarjeta de crédito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 1 año | Defecto de fábrica. | Lo aplica Motorola | No Aplica. | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | No Aplica. | El cliente debe de llamar al Tel: (800) 0210000 de Atención a Clientes de Motorola | ||||
Seminuevos iPhone | Dispositivos móviles | En efectivo o Tarjeta de crédito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 90 Dias | Defecto de fabrica. | Lo aplica S.T. si el equipo NO se pueda reparar -La devolucion de dinero la aplica la tienda | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | X | El cliente debe de llamar al Contact Center Tel: (55) 93020245. Horario de atención Lunes a Sábado de 09:00 a 20:00 horas y Domingo 11:00 a 19:00 horas | |||
Accesorios del Smartphone | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 90 Dias | Defecto de fabrica. | Lo aplica la Tienda. | No Aplica. | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | No Aplica. | El cliente debe de hacer valida su garantía solo en la tienda en la que realizo la compro | |||||
OPPO | Smartphones | En efectivo o Tarjeta de crédito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | Primeros 15 Dias de La Venta | Defecto de fábrica. | Lo aplica la Tienda. Siempre que el equipo no muestre daños físicos y que encienda | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | No Aplica. | El cliente puede hacer valida su garantía solo en la tienda en donde lo compro (Debe de registrar IMEI del equipo y debe de aparecer en el ticket de venta que se entregue) | ||||
Despues de los 15 días de la venta y hasta los 350 días | Lo aplica OPPO (6 meses de garantía) | No Aplica. | El cliente debe de contactar al centro de atención a clientes de OPPO: support.mx@oppo.com Tel 5558506776 | ||||||||||||||||||
Credito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 1 año | Defecto de fábrica. | Lo aplica devoluciónes | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | SI | No Aplica. | X | No Aplica. | X | El cliente puede hacer valida su garantía en cualquier tienda Mobo Facíl | |||||
Accesorios del Smartphone | Credito, efectivo o Tarjeta de crédito | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | 6 meses | Defecto de fábrica. | Lo aplica OPPO | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica | No Aplica. | No Aplica | No Aplica. | No Aplica | No Aplica. | No Aplica. | El cliente debe de contactar al centro de atención a clientes de OPPO: support.mx@oppo.com Tel 5558506776 |